FAQ

Ogólna informacja i otwarcie nowego konta

1. Czym jest Paymenticon i co oferuje?

Paymenticon to łatwy w użyciu portfel elektroniczny, zabezpieczony hasłem. Z portfela korzystać możesz bez ujawniania żadnych informacji finansowych lub danych osobowych. Paymenticon oferuje opcje przelewów wewnętrznych między portfelami i zewnętrznych między portfelem a dowolnym bankiem. Oprócz możliwości transferów online, portfel pozwala też na wpłaty i wypłaty gotówki. Paymenticon oferuje ponadto szybkie przelewy zagraniczne w korzystnych cenach, doładowania telefonu i możliwość skorzystania z usług partnerów, m.in. LV BET Zakłady Bukmacherskie.

2. Jakie są zalety dokonywania transakcji przy użyciu Paymenticon?

Paymenticon z powodzeniem może zastąpić konto bankowe. Jego głównymi zaletami są szybkość i bezpieczeństwo, gwarantowane licencją MFSA. Udogodnieniem, wyróżniającym Paymenticon na tle innych portfeli elektronicznych, jest to, że można z niego korzystać zarówno w domu, jak i stacjonarnie. Konto założyć i zarejestrować możesz zarówno w domu, jak i w punkcie partnerskim. W punktach tych znajdziesz także specjalny bankomat Paymenticon, umożliwiający wpłaty i wypłaty gotówki. Sieć bankomatów Paymenticon jest stale poszerzana.

3. Jak założyć nowe konto w Paymenticon?

W celu założenia konta musisz odwiedzić jednego z naszych Dystrybutorów, aby otrzymać anonimowy voucher, lub stać się zarejestrowanym klientem. Druga opcja daje dużo większą swobodę w korzystaniu z naszego produktu.

Możesz też zarejestrować konto zdalnie poprzez stronę internetową. Wystarczy, że podasz Twój adres email, a następnie zabezpieczysz swoje konto hasłem. Pamiętaj, że hasło musi posiadać minimum 8 znaków. Po kliknięciu w link aktywacyjny, przesłany na podany przez Ciebie podczas rejestracji email, Twoje konto zostanie aktywowane. Korzystać będziesz wówczas z konta anonimowego.

4. Gdzie znajdę najbliższe punkty Paymenticon?

Aby dowiedzieć się, gdzie znajdują się najbliższe punkty Paymenticon, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta Paymenticon pod numerem tel: +48 42 203 10 20.

5. Czy założenie portfela Paymenticon wiąże się z opłatami?

Paymenticon nie pobiera opłat za założenie rachunku, wpłaty środków (z wyjątkiem systemu Trustly), przelewy wewnętrzne między portfelami, wypłaty przelewem na krajowy rachunek bankowy i przesyłanie płatności (doładowania telefonu, zakłady bukmacherskie). Dla zarejestrowanych użytkowników Paymenticon oferuje jedną wypłatę środków w tygodniu gratis. Od każdej kolejnej pobierany jest 1% jej wartości. W przypadku nieużywania konta (tj. braku realizacji płatności, transakcji, wpłat lub innych operacji) przez okres przynajmniej 12 miesięcy pobierana jest opłata w wysokości 5 Euro miesięcznie.

6. Nie mogę zalogować się na swoje konto Paymenticon poprzez kod osobisty i PIN.

Wcześniej zarówno klienci, którzy rejestrowali się w punkcie, jak i przez stronę internetową logowali się do swojego konta Paymenticon za pomocą 12-cyfrowego kodu osobistego i PINu, natomiast teraz logowanie za pomocą kodu osobistego i PINu przeznaczone jest wyłącznie dla klientów punktów (na terminalach), natomiast dla użytkowników online dostępna jest obecnie opcja logowania przez email i hasło, co stanowi znacznie wygodniejsze rozwiązanie. Żeby zalogować się teraz na swoje konto wejdź na stronę www.paymenticon.com, kliknij opcję "Zaloguj się", a następnie kliknij przycisk "Aktywuj dostęp online". Następnie zeskanuj swój voucher za pomocą kamery, bądź przepisz ręcznie swój kod osobisty, podaj swój PIN, a następnie zaakceptuj regulamin. Ostatnim krokiem jest przypisanie przez Ciebie indywidualnego adresu e-mail oraz hasła do Twojego konta, którymi od tej pory będziesz się logował do swojego portfela. Pamiętaj, że hasło musi zawierać min. 8 znaków. Na podany przez Ciebie adres email otrzymasz wówczas link aktywacyjny. Kliknięcie w niego spowoduje aktywowanie dostępu online.

7. Jakie rodzaje kont oferuje Paymenticon?

Paymenticon oferuje 4 rodzaje kont:

  • anonimowe
  • limitowane
  • standardowe
  • rozszerzone

Do każdego z nich wymagane są inne dokumenty i obowiązują inne kwoty limitów. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z Dystrybutorem w jednym z naszych punktów.

8. Jakie dokumenty są potrzebne do założenia konta w Paymenticon?

Aby uzyskać anonimowy voucher nie trzeba przedstawiać żadnego dokumentu. Jeśli chcesz założyć zarejestrowane konto, musisz okazać swój dowód osobisty lub paszport. Dodatkowo, takie dokumenty jak: drugi dokument tożsamości, dokument potwierdzający aktualny adres zamieszkania i oświadczenie o źródle dochodów mogą być wymagane przez Paymenticon. W przypadku wątpliwości dotyczących autentyczności Twojego konta poproszony możesz zostać również o przesłanie zdjęcia przedstawiającego Ciebie trzymającego dokument tożsamości obok twarzy (musisz być widoczny od pasa w górę, jak również ręka trzymająca dokument musi być widoczna).

9. Czy można założyć konto w Paymenticon bez podawania swoich danych osobowych (okazywania dowodu osobistego itp.)?

Tak, można uzyskać anonimowy voucher. Należy pamiętać, że użycie anonimowego vouchera ogranicza możliwość korzystania z e-pieniędzy do sumy 500€ rocznie lub jej równowartości w innej walucie. W celu dokonywania transakcji na kwotę większą niż 500€ należy posiadać zarejestrowane konto.

610. W jaki sposób można zarejestrować posiadany voucher anonimowy?

Aby zarejestrować anonimowy voucher należy udać się do najbliższego punktu Dystrybutora. Wymagane będzie okazanie dokumentu tożsamości.

Twój anonimowy voucher możesz również zarejestrować za pomocą strony internetowej Paymenticon. Wystarczy, że aktywujesz dostęp online na stronie www.paymenticon.com, a następnie zalogujesz się na swoje konto i wybierzesz opcję zarejestrowania Twojego portfela. Zostaniesz wówczas poproszony o uzupełnienie swoich danych personalnych oraz przesłanie skanu Twojego dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport). Pamiętaj, aby dostarczyć nam obie strony dowodu osobistego. W przypadku dostarczenia jedynie pierwszej strony, rejestracja Twojego vouchera nie przebiegnie pomyślnie.

11. Czy można założyć konto używając danych innej osoby?

Konto Paymenticon jest osobiste i musi być założone przez osobę, która będzie użytkownikiem konta.

12. Jaka jest różnica między kontem Paymenticon a kontem bankowym?

Konto Paymenticon umożliwia wpłatę i wypłatę pieniędzy oraz płatności elektroniczne z wykorzystaniem portfela elektronicznego. Oferta Paymenticon różni się od oferty bankowej. Proponujemy naszym klientom limitowane konto anonimowe, jednak nie oferujemy usług inwestycyjnych.

13. Jak długo trwa proces rejestracji i weryfikacji konta Paymenticon?

Proces weryfikacji konta może trwać do 24 godzin. Przeważnie jednak trwa znacznie krócej (do kilku minut).

14. Czy można założyć więcej niż jedno konto Paymenticon?

Paymenticon oferuje każdemu klientowi tylko jedno konto.

15. Jakie waluty są dostępne w Paymenticon?

Aktualnie dostępne waluty to: PLN, EUR, RON i GBP.

16. Paymenticon odmówił mi założenia konta. Dlaczego?

Paymenticon zastrzega sobie prawo do odmowy założenia nowego konta. Może to być spowodowane rozmaitymi okolicznościami. W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do nieudzielania informacji aplikującym osobom na temat powodu odmowy założenia nowego konta. Jeśli będziemy mogli udzielić stosownej informacji, z pewnością tego dokonamy, aby umożliwić Ci założenie konta w Paymenticon. Prosimy o wyrozumiałość.

17. Kim jest "Osoba zajmująca eksponowane stanowisko polityczne (PEP)"?

Termin "Osoba zajmująca eksponowane stanowisko polityczne (PEP)" jest szeroki i dotyczy osób pełniących ważne funkcje publiczne. "Osoby zajmujące eksponowane stanowisko polityczne" to:

a. głowy państw, szefowie rządów, ministrowie, wiceministrowie, sekretarze stanu i sekretarze parlamentarni;

b. członkowie parlamentu;

c. osoby zasiadające w sądach i innych ciałach sądowniczych, których decyzje nie podlegają apelacji z wyłączeniem okoliczności szczególnych;

d. członkowie trybunałów obrachunkowych, komitetów audytowych oraz zarządów banków centralnych;

e. ambasadorowie, chargés d’affaires i inni wysocy rangą oficerowie sił zbrojnych;

f. członkowie administracji, dyrektorzy lub członkowie zarządów spółek będących własnością publiczną;

a także, jeśli zaistnieje taka potrzeba, osoby z kategorii a. do e. pełniące odpowiednie funkcje na poziomie unijnym oraz międzynarodowym.

W odniesieniu do terminu "członkowie najbliższej rodziny" PEP (Osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne), termin ten dotyczy: \r

a. współmałżonka lub dowolnego partnera uznawanego przez prawo krajowe jako małżonka;

b. dzieci i ich małżonków lub partnerów; oraz

c. rodziców.

W odniesieniu do terminu "osoby znane jako bliscy współpracownicy"PEP, termin ten dotyczy:

a. osoby fizycznej, o której wiadomo, że posiada:

(1) wspólne prawo własności do firmy lub porozumienie prawne w jakiejkolwiek innej formie,

(2) inne bliskie stosunki biznesowe z danym PEP.

b. osoby fizycznej, która posiada wyłączne prawo własności do firmy lub porozumienie prawne w jakiejkolwiek innej formie, które zostało ustanowione na korzyść danego PEP.

Moje konto

1. Na moim voucherze nie ma dostępnych środków mimo że konto zostało zasilone.

Upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie zasilenia konta z DTM-u lub od Dystrybutora, z informacją, że transakcja ta została poprawnie zarejestrowana. Jeśli posiadasz to potwierdzenie, udaj się do siedziby Dystrybutora lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta za pomocą Formularza Kontaktowego, dostępnego na Twoim koncie Paymenticon po zalogowaniu. Podaj numer transakcji w wiadomości. Pomoże nam to namierzyć daną transakcję i rozwiązać problem.

2.Zgubiłem voucher, co powinienem zrobić?

Jeśli jesteś posiadaczem zarejestrowanego konta, udaj się do siedziby Dystrybutora, który wystawi duplikat vouchera. Duplikat zagubionego vouchera dla kont anonimowych nie jest wydawany z powodu braku możliwości weryfikacji jego posiadacza.

3. Jak zmienić kod PIN do konta Paymenticon?

Aby zmienić kod PIN do swojego konta zaloguj się do konta online na stronie internetowej Paymenticon. W ustawieniach konta wybierz opcję "Zmiana PIN" i wypełnij formularz widoczny na stronie.

4. Zapomniałem hasła PIN do mojego konta Paymenticon. Jak mogę go odzyskać?

Kod PIN zresetować możesz kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Paymenticon, dzwoniąc pod nr tel: +48 42 203 10 20.

5. 5 razy wprowadziłem błędny PIN. Co zrobić w takiej sytuacji?

Pięć nieudanych prób logowania z rzędu w ciągu dnia powoduje blokadę kodu PIN. Zostanie on automatycznie reaktywowany o godzinie 00:01 następnego dnia. W celu wcześniejszej reaktywacji, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Paymenticon, dzwoniąc pod nr tel: +48 42 203 10 20.

6. Zapomniałem hasła do mojego konta Paymenticon. Jak mogę je odzyskać?

W celu resetu hasła, kliknij na przycisk "Zapomniałeś hasła?", widoczny pod oknem logowania. Następnie podaj przypisany do Twojego konta adres email, a następnie wybierz opcję: "Resetuj hasło". Na podany przez Ciebie adres email otrzymasz link do zresetowania hasła. Sprawdź swoją skrzynkę pocztową i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź folder spamu. Po kliknięciu we wskazany link poproszony zostaniesz o podanie nowego hasła. Pamiętaj, że link do resetu aktywny jest 1 godzinę. W przypadku pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod adresem [email protected] lub pod numerem telefonu +48 42 203 10 20.

7. Jak mogę wpłacić środki na mój portfel elektroniczny?

Możesz doładować swój portfel elektroniczny na trzy sposoby:

  1. Zasilenie konta w jednym z DTM-ów (ang. Distributor Teller Machine) dostępnych u naszych Dystrybutorów lub
  2. Zasilenie konta z poziomu konta klienta poprzez przelew bankowy (z dowolnego banku w Polsce) - Zasilenie portfela przelewem trwa do 2 dni roboczych. Wystarczy podać przypisany do Twojego portfela numer konta, widoczny po wybraniu opcji Zasilenie -> Przelew bankowy. Koszt przelewu naliczany jest według tabeli opłat wybranego banku lub placówki pocztowej.
  3. Zasilenie konta poprzez eCard - następuje natychmiast i jest bezpłatne. Wystarczy określić kwotę przelewu, a następnie wybrać bank oferujący usługi finansowe.
  4. Zasilenie konta poprzez Przelewy24 - podobnie jak zasilenie systemem eCard, jest natychmiastowe i nie wiąże się z żadnymi opłatami. Po określeniu kwoty przelewu wskazać należy bank, w którym posiadasz konto i z którego chcesz dokonać wpłaty. Po poprawnym zalogowaniu się do Twojego banku i zatwierdzeniu wpłaty, transakcja zostanie zaksięgowana na Twoim portfelu.
  5. Zasilenie konta poprzez system Trustly - umożliwia on płatności oraz przelewy bankowe w obcych walutach (PLN, GBP, EUR, RON) między klientami a e-Partnerami w bezpieczny, łatwy i szybki sposób. Za wpłaty metodą Trustly pobierana jest prowizja. Płatności i przelewy za pośrednictwem Trustly są dokonywane natychmiastowo, a korzystanie z tego systemu nie wymaga rejestracji użytkowników.

8. Jak mogę wypłacić środki z mojego portfela elektronicznego?

Środki dostępne na Twoim portfelu elektronicznym wypłacić możesz w jednym z DTM-ów, lub przelewem bankowym. W celu wypłaty środków wybierz opcję "Przelew" → "Przelew bankowy" na stronie głównej. Następnie podaj numer konta oraz szczegóły dotyczące odbiorcy i potwierdź wypłatę hasłem.

9. Jak mogę sprawdzić przysługujące mi limity konta?

Roczne limity, jakie zostały nałożone na Twoje konto, sprawdzić możesz na swoim koncie, wybierając opcję: "Limity konta". Uzyskasz wówczas wgląd w już wykorzystane i wciąż dostępne dla Ciebie limity.

10. Moje konto zostało zamknięte. Co się stało?

W niektórych przypadkach z ważnych powodów Paymenticon może zakończyć współpracę. Cała suma pieniędzy zostanie zwrócona poprzez przelew bankowy (na wskazany przez Ciebie numer konta).

11. Jak mogę sprawdzić stan mojego konta Paymenticon?

Zaloguj się do swojego konta internetowego na stronie internetowej Paymenticon za pomocą adresu email i hasła.

12. Gdzie mogę znaleźć mój Kod osobisty?

Kod osobisty możesz znaleźć na voucherze z QR kodem (instrukcja na zdjęciu).

voucher obrazek

13. Jak mogę zamknąć moje konto w Paymenticon?

Prosimy o kontakt za pomocą Formularza Kontaktowego dostępnego na Twoim koncie Paymenticon po zalogowaniu. Możesz również skontaktować się z nami za pomocą numeru telefonu +48 42 203 10 20, lub wysyłając do nas maila na adres [email protected]

10. Moje dane osobowe widoczne w "Moim Profilu" na koncie Paymenticon są niepoprawne. Jak można je skorygować?

Prosimy o kontakt za pomocą Formularza Kontaktowego dostępnego na Twoim koncie Paymenticon po zalogowaniu lub o odwiedzenie najbliższego lokalu Dystrybutora. W celu zmiany danych osobowych możesz również skontaktować się z nami pod numerem telefonu +48 42 203 10 20, bądź wysłać prośbę na adres: [email protected].

Transakcje

1. Nie mogę zeskanować mojego vouchera. Co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy voucher nie jest pognieciony i po wyprostowaniu go spróbuj jeszcze raz. Jeśli voucher jest postrzępiony albo podarty i jakieś informacje na nim są nieczytelne, należy wyrobić duplikat.

2. W jaki sposób mogę uzyskać duplikat vouchera?

Prosimy o kontakt z jednym z naszych Dystrybutorów w celu wydania nowego vouchera.

3. Jak mogę anulować wysłaną już płatność?

Jeżeli płatność nie została jeszcze zaakceptowana, należy niezwłocznie skontaktować się z działem Obsługi Klienta za pomocą Formularza Kontaktowego dostępnego na koncie Paymenticon po zalogowaniu. Niemniej jednak, zgodnie z naszym Regulaminem, Paymenticon nie może zagwarantować, że płatność zostanie anulowana. Ponadto, nie jest możliwe anulowanie płatności online, która została już potwierdzona.

4. Gdzie mogę płacić używając portfela elektronicznego Paymenticon?

Możesz korzystać z Paymenticon dokonując płatności online u naszych Partnerów.

5. Jaka jest prowizja od wypłaty pieniędzy z portfela elektronicznego Paymenticon?

Dla zarejestrowanych Klientów Paymenticon (konto standardowe / konto z limitem) oferuje jedną bezpłatną wypłatę środków w tygodniu. Od każdej kolejnej wypłaty pobierany jest 1% wypłacanej kwoty. Informacje dotyczące opłat zawarte są na naszej stronie internetowej w sekcji Opłaty.

6. Jaki jest mój limit transakcji w Paymenticon? Czy mogę go zwiększyć?

Dla anonimowego konta roczny limit transakcji wynosi 500 €. Możesz zwiększyć swój limit transakcji do 2500 € rejestrując konto anonimowe poprzez okazanie dowodu tożsamości w jednym z punktów naszych Dystrybutorów, bądź rejestrując swoje konto online.

7.Jaki jest limit wypłaty środków z portfela elektronicznego Paymenticon?

Korzystając z konta anonimowego możesz wypłacić maksymalnie 500 € rocznie. Mając zarejestrowane ograniczone konto, kwota wypłaty wynosi 1000 € rocznie. Maksymalna wartość dziennej wypłaty w gotówce (w kasie lub z DTM w siedzibie Dystrybutora) dla nieograniczonego konta zarejestrowanego jest równa 5000 € (na dzień kalendarzowy). W przypadku wypłaty większej sumy, musisz poinformować o tym Dystrybutora podając wartość wypłaty i walutę. Dystrybutor wskaże najwcześniejszy możliwy termin wypłaty, która nastąpi maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych od daty otrzymania takiego zawiadomienia.

Bezpieczeństwo

1. Jaki jest bezpieczny sposób komunikowania się z Paymenticon?

Użyj Formularza Kontaktowego, który jest dostępny na koncie Paymenticon po zalogowaniu się. Sprawdź, czy adres URL zawiera prefiks https:// oraz czy przed adresem widoczna jest zielona kłódka - jeśli oba te warunki są spełnione to połączenie jest bezpieczne. Każda inna wiadomość w imieniu Paymenticon za pośrednictwem innych kanałów, takich jak e-mail, dotycząca prawidłowego i bezpiecznego korzystania z internetowej usługi płatniczej, nie jest wiarygodna.

2. Jak mogę zgłosić jakiekolwiek podejrzane zachowania związane z bezpieczeństwem?

Możesz to zrobić używając Formularza Kontaktowego, który jest dostępny po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej. Prosimy o zgłaszanie wszystkich podejrzanych płatności, incydentów i zachowań odbiegających od normy podczas korzystania z naszych internetowych usług płatniczych i/lub jakichkolwiek prób wyłudzeń poufnych informacji/danych przez osoby trzecie. Zgodnie z Regulaminem, użytkownik jest zobowiązany do zgłaszania wszystkich tego typu sytuacji do Paymenticon.

Odpowiedź na takie zgłoszenie od Paymenticon zostanie wysłana za pośrednictwem Formularza Kontaktowego i wyświetli się w profilu użytkownika.

W przypadku konieczności powiadomienia klienta o potencjalnie niebezpiecznej transakcji, o konieczności zaniechania inicjacji takiej transakcji lub w przypadku konieczności ostrzeżenia klienta o możliwości wystąpienia zagrożenia (np. za pośrednictwem e-maili wyłudzających poufne informacje) Paymenticon będzie również korzystać z tego samego bezpiecznego kanału komunikacji.

3. Jak zgłosić potencjalne oszustwo do Paymenticon?

Jeśli jesteś świadkiem jakiegokolwiek podejrzanego działania, możesz je zgłosić za pomocą Formularza Kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Paymenticon po zalogowaniu. Możesz również skontaktować się z jednym z naszych Dystrybutorów i bezpośrednio zgłosić oszustwo.

4. Jak mogę się upewnić, że e-mail rzeczywiście pochodzi od Paymenticon?

Dla zachowania poufności, Paymenticon do komunikacji z klientami używa WYŁĄCZNIE Formularza Kontaktowego. Jeśli otrzymasz e-maila, którego nadawca będzie podszywał się pod Paymenticon, usiłując wyłudzić twoje poufne dane, prosimy o nieodpowiadanie na taką wiadomość i zgłoszenie próby oszustwa bezpośrednio do nas.

5. Jak zgłosić fałszywy e-mail lub stronę internetową Paymenticon?

Prosimy o informację o podejrzanych wiadomościach e-mail lub stronach internetowych za pomocą Formularza Kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Paymenticon po zalogowaniu.

6. Czy mogę zablokować swoje konto w przypadku kradzieży kuponu?

W przypadku kradzieży vouchera należy niezwłocznie udać się do najbliższego stanowiska dystrybutora. Zarejestrowane vouchery chronione są kodem PIN. Należy pamiętać o tym, że nie powinno się umieszczać go na voucherze.