Jak możemy ci pomóc?

Paymenticon to łatwy w użyciu portfel elektroniczny, zabezpieczony hasłem.
Z portfela możesz korzystać bez ujawniania żadnych informacji finansowych.
Paymenticon oferuje opcje przelewów wewnętrznych – między portfelami i zewnętrznych – między portfelem a dowolnym bankiem. Oprócz możliwości transferów online, portfel pozwala też na wpłaty i wypłaty gotówki. Paymenticon posiada także w swojej ofercie szybkie przelewy zagraniczne – w korzystnych cenach, doładowania telefonu i możliwość skorzystania z usług partnerów.

Paymenticon z powodzeniem może zastąpić konto bankowe. Jego głównymi zaletami są szybkość i bezpieczeństwo, gwarantowane licencją MFSA. Udogodnieniem, wyróżniającym Paymenticon na tle innych portfeli elektronicznych, jest to, że można z niego korzystać zarówno w domu, jak i stacjonarnie w lokalach naszych Dystrybutorów.
W lokalach tych znajdziesz także specjalny bankomat Paymenticon (DTM), umożliwiający wpłaty i wypłaty gotówki.

Paymenticon oferuje 4 typy portfeli:

• niezarejestrowane
• limitowane
• standardowe
• rozszerzone

Do każdego z nich wymagane są inne dokumenty i obowiązują inne kwoty limitów. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z jednym z naszych Dystrybutorów.

Paymenticon umożliwia wpłaty i wypłaty pieniędzy oraz płatności elektroniczne z wykorzystaniem portfela elektronicznego. Portfel w Paymenticon nie jest tożsamy z kontem bankowym, nie prowadzimy usług inwestycyjnych.

Z Paymenticon możesz korzystać dokonując płatności online u naszych Partnerów.

Wystarczy wejść w zakładkę Gdzie nas znajdziesz na naszej stronie internetowej i skorzystać z mapki.

Aktualnie dostępne waluty to: PLN, EUR, GBP i RON.

Istnieją dwie możliwości założenia portfela. Odwiedź jednego z naszych Dystrybutorów, sam zdecyduj, czy chcesz otrzymać voucher niezarejestrowany, czy też chcesz stać się zarejestrowanym klientem. Druga opcja daje dużo większą swobodę w korzystaniu z naszego produktu.

Portfel możesz także zarejestrować zdalnie, poprzez stronę internetową. Wystarczy, że podasz swój adres e-mail, a następnie zabezpieczysz portfel hasłem. Pamiętaj, że hasło musi posiadać minimum 8 znaków. Twój portfel zostanie aktywowany po kliknięciu w link aktywacyjny, przesłany na podany przez Ciebie podczas rejestracji adres e-mail. Po zalogowaniu się, wypełnił zakładkę “Zarejestruj się” zgodnie z podanymi instrukcjami.

Paymenticon nie pobiera opłat za:

• założenie rachunku
• wpłaty środków,
• przelewy wewnętrzne między portfelami,
• przelewy na rachunek bankowy i przesyłanie płatności (doładowania telefonu, zakłady bukmacherskie).

Dla zarejestrowanych użytkowników, Paymenticon oferuje jedną wypłatę gotówki w tygodniu gratis. Od każdej kolejnej pobierany jest 1% jej wartości. W przypadku posiadania środków na nieużywanym portfelu (tj. braku realizacji płatności, transakcji, wpłat lub innych operacji) przez okres przynajmniej 12 miesięcy, pobierana jest opłata w wysokości €5 miesięcznie. Saldo ujemne nie jest możliwe.

Tak, można uzyskać niezarejestrowany voucher. Należy pamiętać, że użycie niezarejestrowanego vouchera ogranicza możliwość korzystania z pieniędzy do sumy €500 rocznie lub jej równowartości w innej walucie. W celu dokonania transakcji na kwotę większą niż €500 należy posiadać zarejestrowany portfel.

Aby uzyskać niezarejestrowany voucher nie trzeba przedstawiać żadnego dokumentu. Jeśli chcesz założyć zarejestrowany portfel, musisz okazać swój dowód osobisty lub paszport. Paymenticon może wymagać również innych dokumentów: drugiego dokumentu tożsamości, dokumentu potwierdzającego aktualny adres zamieszkania i oświadczenia o źródle dochodów. W przypadku wątpliwości dotyczących autentyczności Twojego portfela, możesz zostać poproszony o przesłanie swojego zdjęcia.

Wytyczne do przesyłanego zdjęcia:

• dokument tożsamości umieść przy twarzy
• widoczne muszą być zarówno ręka, w której trzymasz dokument, jak i Twoja sylwetka, od pasa w górę.

Istnieją dwie możliwości rejestracji.

Pierwszym ze sposobów jest udanie się do najbliższego lokalu Dystrybutora. Wymagane będzie okazanie dokumentu tożsamości.

Twój niezarejestrowany voucher możesz także zarejestrować za pomocą strony internetowej Paymenticon. Wystarczy, że aktywujesz dostęp online na stronie www.paymenticon.com, a następnie zalogujesz się na swój portfel i wybierzesz opcję rejestracji Twojego portfela. Zostaniesz wówczas poproszony o uzupełnienie swoich danych personalnych oraz przesłanie skanu swojego dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport). Pamiętaj, aby dostarczyć nam obie strony dowodu osobistego. W przypadku dostarczenia jedynie pierwszej strony, rejestracja Twojego vouchera nie przebiegnie pomyślnie.

Paymenticon oferuje każdemu klientowi tylko jeden portfel.

Portfel Paymenticon jest osobisty i musi być założony przez osobę, która będzie użytkownikiem portfela.

Rejestracja i weryfikacja klienta trwa przeważnie do kilku minut, w niektórych przypadkach proces ten może wydłużyć się do 24 godzin.

Termin „Osoba zajmująca eksponowane stanowisko polityczne (PEP)” jest szeroki i dotyczy osób pełniących ważne funkcje publiczne. Zaznaczenie tego pola wiąże się z dostarczeniem dodatkowych dokumentów. „Osoby zajmujące eksponowane stanowisko polityczne” to:

• głowy państw, szefowie rządów, ministrowie, wiceministrowie, sekretarze stanu i sekretarze parlamentarni;
• członkowie parlamentu;
• osoby zasiadające w sądach i innych ciałach sądowniczych, których decyzje nie podlegają apelacji z wyłączeniem okoliczności szczególnych;
• członkowie trybunałów obrachunkowych, komitetów audytowych oraz zarządów banków centralnych;
• ambasadorowie, chargés d’affaires i inni wysocy rangą oficerowie sił zbrojnych;
• członkowie administracji, dyrektorzy lub członkowie zarządów spółek będących własnością publiczną;

a także, jeśli zaistnieje taka potrzeba, osoby z kategorii a. do e. pełniące odpowiednie funkcje na poziomie unijnym oraz międzynarodowym.

W odniesieniu do terminu „członkowie najbliższej rodziny” PEP (Osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne), termin ten dotyczy:

• współmałżonka lub dowolnego partnera uznawanego przez prawo krajowe jako małżonka;
• dzieci i ich małżonków lub partnerów; oraz
• rodziców.

W odniesieniu do terminu „osoby znane jako bliscy współpracownicy”PEP, termin ten dotyczy:

• osoby fizycznej, o której wiadomo, że posiada:
• • wspólne prawo własności do firmy lub porozumienie prawne w jakiejkolwiek innej formie,
  • inne bliskie stosunki biznesowe z danym PEP.
• osoby fizycznej, która posiada wyłączne prawo własności do firmy lub porozumienie prawne w jakiejkolwiek innej formie, które zostało ustanowione na korzyść danego PEP.

Zaloguj się na swój portfel na stronie internetowej Paymenticon za pomocą adresu e-mail i hasła, lub udaj się do jednego z naszych Dystrybutorów.

Kod osobisty możesz znaleźć na voucherze z QR kodem lub na karcie Smartcard (instrukcja na zdjęciu).

Prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego, dostępnego w Twoim Panelu Klienta Paymenticon po zalogowaniu.

Prosimy o kontakt z jednym z naszych Dystrybutorów w celu wydania nowego vouchera.

Zmiana kodu PIN możliwa jest poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej lub poprzez odwiedzenie jednego z naszych dystrybutorów.

Aby zmienić hasło do swojego portfela zaloguj się do portfela online na stronie internetowej Paymenticon. W ustawieniach wybierz opcję „Zmień hasło” i wypełnij formularz widoczny na stronie.

W tym celu prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez zalogowanie się na naszej stronie internetowej i wypełnienie formularza kontaktowego.

Prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Twoim Panelu Klienta Paymenticon po zalogowaniu, lub o odwiedzenie najbliższego lokalu Dystrybutora.

Wcześniej zarówno klienci, którzy rejestrowali się w lokalu, jak i za pośrednictwem strony internetowej logowali się na swój portfel Paymenticon za pomocą 12-cyfrowego kodu osobistego i PINu. Obecnie logowanie za pomocą kodu osobistego i PINu przeznaczone jest wyłącznie dla klientów lokali stacjonarnych (na terminalach). Dla użytkowników online dostępna jest opcja logowania – przez e-mail i hasło. Aby zalogować się na swój portfel wejdź na stronę www.paymenticon.com, kliknij opcję „Zaloguj się” a potem przycisk „Aktywuj dostęp online”. Następnie zeskanuj swój voucher za pomocą kamery, bądź przepisz ręcznie swój kod osobisty, podaj swój PIN i zaakceptuj regulamin. Ostatnim krokiem jest przypisanie przez Ciebie indywidualnego adresu e-mail oraz hasła do Twojego portfela, którymi od tej pory będziesz się logował do swojego portfela. Pamiętaj, że hasło musi zawierać min. 8 znaków. Na podany przez Ciebie adres e-mail otrzymasz wówczas link aktywacyjny. Kliknięcie w niego spowoduje aktywowanie dostępu online.

Jeśli jesteś posiadaczem zarejestrowanego portfela, udaj się do siedziby Dystrybutora, który wystawi duplikat vouchera. Duplikat zagubionego vouchera dla portfeli niezarejestrowanych nie jest wydawany z powodu braku możliwości weryfikacji jego posiadacza.

Pięć nieudanych prób logowania z rzędu w ciągu dnia powoduje blokadę kodu PIN lub hasła. Zostaną one automatycznie reaktywowane o godzinie 00:01 następnego dnia.

W celu resetu hasła, kliknij na przycisk „Zapomniałeś hasła?”, widoczny pod oknem logowania. Następnie podaj przypisany do Twojego portfela adres e-mail i wybierz opcję: „Resetuj hasło”. Na podany przez Ciebie adres e-mail otrzymasz link do zresetowania hasła. Sprawdź swoją skrzynkę pocztową i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź folder Spam. Po kliknięciu we wskazany link poproszony zostaniesz o podanie nowego hasła. Pamiętaj, że link do resetu aktywny jest 1 godzinę.

Jeżeli czytnik kodu QR nie odczytuje danych zawartych na voucherze, należy wyrobić duplikat w jednym z lokali Dystrybutora.

Niektórzy pośrednicy finansowi wymagają dodatkowych danych lub dokumentów w momencie dokonywania zasilenia. Pamiętaj, że wykonując przelew na rachunek w Skrill, w tytule przelewu musisz podać swoje dane identyfikujące, np. numer konta Skrill. W przypadku dalszych pytań, prosimy o bezpośredni kontakt ze Skrill: https://www.skrill.com/pl/support/

Możesz doładować swój portfel elektroniczny na różne sposoby:

• Zasilenie portfela gotówką w jednym z DTM-ów dostępnych u naszych Dystrybutorów,
• Zasilenie portfela poprzez przelew bankowy (z dowolnego banku w Polsce). Zasilenie portfela przelewem trwa do 2 dni roboczych. Wystarczy podać przypisany do Twojego portfela numer konta, widoczny po wybraniu opcji Zasilenie -> Przelew bankowy.
• Zasilenie portfela poprzez eCard – następuje natychmiast i jest bezpłatne. Wystarczy określić kwotę przelewu, a następnie wybrać bank oferujący usługi finansowe.
• Zasilenie portfela poprzez Przelewy24 jest natychmiastowe i nie wiąże się z żadnymi opłatami. Po określeniu kwoty przelewu należy wskazać bank, w którym posiadasz rachunek bankowy i z którego chcesz dokonać wpłaty. Po poprawnym zalogowaniu się do Twojego banku i zatwierdzeniu wpłaty, transakcja zostanie zaksięgowana na Twoim portfelu.
• Zasilenie portfela poprzez system Trustly – umożliwia on płatności oraz przelewy bankowe w różnych walutach (PLN, GBP, EUR, RON) między klientami a Partnerami w bezpieczny, łatwy i szybki sposób. Za wpłaty metodą Trustly pobierana jest prowizja. Zasilenia za pośrednictwem Trustly są dokonywane natychmiast.
• Zasilenie poprzez Tpay – szybki, wygodny i całkowicie bezpieczny sposób płatności. Po wpisaniu kwoty i wybraniu swojego banku, wystarczy zatwierdzić wpłatę a transakcja zostanie natychmiast zaksięgowana na Twoim portfelu.

Upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie zasilenia portfela z DTM-u lub od Dystrybutora, z informacją, że transakcja ta została poprawnie zarejestrowana. Jeśli posiadasz to potwierdzenie, udaj się do siedziby Dystrybutora lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego, dostępnego na Twoim Panelu Klienta po zalogowaniu. Podaj numer transakcji w wiadomości. Pomoże nam to namierzyć daną transakcję i rozwiązać problem.

Środki dostępne na Twoim portfelu elektronicznym wypłacić możesz w jednym z lokali Dystrybutorów, lub przelewem bankowym. W celu wypłaty środków wybierz opcję „Przelew” → „Przelew bankowy” po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej. Następnie podaj wymagane dane i potwierdź wypłatę hasłem.

Dla zarejestrowanych Klientów Paymenticon (portfel standardowy/portfel z limitem) oferuje jedną bezpłatną wypłatę środków w tygodniu. Od każdej kolejnej wypłaty pobierany jest 1% wypłacanej kwoty. Informacje dotyczące opłat zawarte są na naszej stronie internetowej w sekcji OPŁATY

Roczne limity, jakie zostały nałożone na Twój portfel, możesz sprawdzić wybierając opcję: „Limity konta”. Uzyskasz wówczas wgląd w już wykorzystane i wciąż dostępne dla Ciebie limity.

Korzystając z portfela niezarejestrowanego możesz wypłacić maksymalnie €500 rocznie. Mając zarejestrowany portfel z limitem, kwota wypłaty wynosi €1000 rocznie. Dla zarejestrowanego portfela standardowego, nie obowiązują limity wypłat.

Aby zwiększyć limity na portfelu niezarejestrowanym, musisz go najpierw zarejestrować. Jeżeli posiadasz już portfel z limitem, wystarczy przesłać nam potwierdzenie zamieszkania, na którym znajduje się Twoje imię, nazwisko i adres zamieszkania, a dokument jest nie starszy niż 6 miesięcy. Takim dokumentem może być wyciąg z banku, faktura za media lub jakakolwiek inna korespondencja z administracją państwową.

Użyj formularza kontaktowego, który jest dostępny w Panelu Klienta po zalogowaniu się lub w zakładce pomoc. Sprawdź, czy adres URL zawiera prefiks https:// oraz czy przed adresem widoczna jest zielona kłódka – jeśli oba te warunki są spełnione to połączenie jest bezpieczne. Jeżeli będziemy musieli skontaktować się z Tobą mailowo, zrobimy to w bezpieczny sposób. (Link do kolejnego pytania: Jak mogę się upewnić, że e-mail rzeczywiście pochodzi od Paymenticon?)

Fałszywe wiadomości e-mail (określane po angielsku słowami spoof lub phishing) mają na celu kradzież danych osobowych lub informacji finansowych. Mają one przekonać odbiorcę, że nadawcą wiadomości jest znana firma, co ma umożliwić zdobycie danych osobowych lub informacji finansowych. W kontakcie z klientami nigdy nie prosimy o podanie danych logowania, adresu e-mail, imienia i nazwiska czy numeru rachunku bankowego. Jeśli wiadomość e-mail pochodzi z naszego serwisu, e-mail zawsze zawiera domenę @paymenticon.com. Wiadomości od Paymenticon nigdy nie zawierają załączników do pobrania, a linki prowadzą na stronę www.paymenticon.com

Jeśli otrzymasz e-maila, którego nadawca będzie podszywał się pod Paymenticon, usiłując wyłudzić Twoje poufne dane, prosimy o nie odpowiadanie na taką wiadomość i zgłoszenie próby oszustwa bezpośrednio do nas.

W przypadku kradzieży vouchera należy niezwłocznie udać się do najbliższego stanowiska Dystrybutora. Zarejestrowane vouchery chronione są kodem PIN. Należy pamiętać, żeby nie umieszczać go na voucherze.

Możesz to zrobić używając formularza kontaktowego, który jest dostępny po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej. Prosimy o zgłaszanie wszystkich podejrzanych płatności, incydentów i zachowań odbiegających od normy podczas korzystania z naszych internetowych usług płatniczych i/lub jakichkolwiek prób wyłudzeń poufnych informacji/danych przez osoby trzecie. Zgodnie z Regulaminem, użytkownik jest zobowiązany do zgłaszania wszystkich tego typu sytuacji do Paymenticon.

Jeśli jesteś świadkiem jakiegokolwiek podejrzanego działania, możesz je zgłosić za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Paymenticon po zalogowaniu. Możesz również skontaktować się z jednym z naszych Dystrybutorów i bezpośrednio zgłosić oszustwo.

Prosimy o informację o podejrzanych wiadomościach e-mail lub stronach internetowych za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Paymenticon po zalogowaniu.

Paymenticon zastrzega sobie prawo do odmowy założenia nowego portfela. W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do nieudzielenia informacji aplikującym osobom na temat powodu odmowy. Jeśli będziemy mogli udzielić stosownej informacji, z pewnością tego dokonamy, aby umożliwić Ci założenie portfela w Paymenticon. Prosimy o wyrozumiałość.

W niektórych przypadkach Paymenticon może zakończyć współpracę. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej w zakładce pomoc.